联系我们：多渠道支持，随时为你服务
麻将胡了团队深知及时有效的沟通是良好用户体验的基石。我们建立了覆盖全球主要时区的多渠道支持体系，确保你的问题在最短时间内得到响应。无论你是遇到技术故障、账号安全疑问，还是希望洽谈商务合作，以下方式均可直达对应部门。
请根据你的问题类型选择最合适的联系渠道，这能帮助我们更快地为你提供解决方案。所有官方联系方式均以本页面为准，请注意甄别仿冒信息。
📞 客服热线
+86 400-888-2024（中国大陆）
+852 5808-4466（港澳台及海外）
工作时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间），节假日无休。
💬 在线客服系统
官网右下角「在线客服」按钮，平均响应时间90秒。支持文字、截图、远程协助。
🏢 公司注册地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅收信，不接待来访）。
特别提醒：我们绝不会通过任何渠道索要你的登录密码或短信验证码。任何涉及金钱转账的要求均为诈骗，请立即挂断并举报。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行「7×14小时人工值守+AI辅助」模式。人工客服的在线时间为每日09:00至24:00（北京时间），覆盖了主要玩家活跃时段。在非人工时段，AI客服可以处理80%的常见问题（如密码重置、充值查询、封禁申诉等），并在次日人工上班后优先处理遗留工单。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：
- 紧急问题（如无法登录、资金异常）：15分钟内响应，2小时内给出解决方案。
- 一般问题（如游戏闪退、活动咨询）：2小时内响应，24小时内解决。
- 建议与反馈：48小时内回复，并告知采纳与否及后续计划。
- 账号申诉：72小时内完成审核，复杂案件不超过5个工作日。
为了监控服务质量，我们每季度邀请第三方调研机构进行客户满意度测评。2023年第四季度的整体满意度为92.6%，其中「响应速度」得分最高（94.1分），「问题一次性解决率」为87.3%。我们将持续优化这两个关键指标。
各部门业务联系指引
为了让你的问题直达最合适的处理人，我们建议按以下业务线分类发送邮件或拨打分机。直接联系对应部门可以显著缩短处理时间。
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号封禁申诉、密码找回、游戏内举报处理 | [email protected] | 2小时内 |
| 技术运维部 | 客户端崩溃、下载安装失败、网络连接问题 | [email protected] | 1小时内 |
| 商务合作部 | 赛事冠名、直播合作、渠道推广、IP授权 | [email protected] | 1-2个工作日 |
| 财务与充值部 | 充值未到账、退款申请、发票开具 | [email protected] | 30分钟内 |
| 媒体与公关部 | 新闻稿发布、媒体采访、行业活动邀请 | [email protected] | 2个工作日 |
如果你不确定问题归属哪个部门，请发送至通用邮箱 [email protected]，我们的智能工单系统会自动分类并转交至对应团队。请勿向多个部门重复发送相同问题，以免造成工单重复处理，反而延误你的时间。
联系前的快速自查与常见问题
在发送邮件或拨打热线之前，请先阅读以下高频问题。你可能会发现，很多问题并不需要人工介入即可解决。
1. 我忘记账号密码了，怎么办？
请在登录页面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码重置。如果你没有绑定任何信息，请使用注册时的设备打开客户端，在「账号申诉」入口提交注册时间、首充订单号等信息进行申诉。
2. 如何申请退款？
根据《网络游戏管理暂行办法》及我们的退款政策，未消耗的游戏货币（如钻石）可申请退款。请提供订单号与退款原因，发送至财务部邮箱。退款将在7-15个工作日内原路退回。
3. 我想举报一名玩家作弊，需要提供什么证据？
请提供该玩家的游戏ID、对局时间、以及清晰的截图或录屏。我们的风控团队会根据牌谱数据进行回溯分析，确认后将在24小时内处理，并匿名通知你处理结果。
4. 你们接受游戏建议吗？
非常欢迎！我们每月会从所有建议中评选出「金点子奖」，获奖者将获得限定皮肤一套。请将建议发送至 [email protected]，标题注明「建议征集」。
温馨提示：为了保障你的账号安全，在与客服沟通时，我们可能会要求你提供账号注册时绑定的手机号后四位或身份证脱敏信息进行身份验证。请务必在确认对方为官方客服后再提供。